Splošni pogoji

1. Izdelki, cene in naročanje

Cene so v EUR in vključujejo DDV, razen kadar je prikaz brez DDV posebej označen. Prodajna enota je navedena ob izdelku; kupec naj preveri, ali cena in količina veljata za kos, paket, m², tekoči meter ali drugo enoto. Pri paketnem blagu je treba upoštevati vsebino paketa in najmanjšo naročljivo količino. Kupec pred oddajo preveri izdelek, različico, količino, enoto in naslov dostave.

Fotografije lahko prikazujejo dodatno opremo ali postavitev, ki ni vključena v ceno, če to izhaja iz opisa ponudbe. Prikaz barve na zaslonu se lahko razlikuje od dejanskega videza. To ne izključuje odgovornosti za dobavo blaga z dogovorjenimi lastnostmi. Opisi, tehnični podatki in izrecno potrjene lastnosti so del dogovora; ob nejasnostih naj kupec pred naročilom pridobi pojasnilo.

Kupec doda izdelke v košarico, preveri in popravi količine, vnese podatke, izbere razpoložljivo dostavo in plačilo ter pred oddajo pregleda končni znesek. S klikom na gumb, ki izrecno označuje obveznost plačila, odda naročilo z obveznostjo plačila. Na zaslonu in po elektronski pošti prejme potrditev naročila.

Običajni spletni nakup je sklenjen, ko sistem uspešno potrdi naročilo in kupcu prikaže njegovo številko ter dogovorjeni znesek. Tehnično obvestilo zgolj o prejemu povpraševanja ali sporočila ni potrditev prodajne pogodbe. Pri individualni ponudbi je pogodba sklenjena ob sprejemu ponudbe na v njej določen način. Za pogodbo veljajo potrjeni izdelki, cene, stroški in pogoji; poznejše spremembe cen nanjo ne vplivajo.

Če se pokaže očitna napaka v ceni, opisu ali zalogi, kupca čim prej obvestimo in predlagamo rešitev. Cene ali izdelka ne spremenimo brez njegovega soglasja. Morebitne posledice napake oziroma nezmožnosti dobave se rešujejo skladno z veljavnimi predpisi, vključno z vračilom plačil, kadar pogodba preneha. Ta določba ne daje trgovini pravice do poljubnega preklica veljavnih naročil.

Pri objavljenih znižanjih so navedeni pogoji in čas veljavnosti. Kuponi veljajo pod pogoji, navedenimi ob njihovi izdaji. Uporabo kupona kupec preveri v končnem obračunu pred oddajo naročila.

2. Plačilne možnosti

Na voljo so načini plačila, prikazani za konkretno naročilo na blagajni: kartica, nakazilo po predračunu, plačilo po povzetju in druge prikazane možnosti. Pri obročnem plačilu veljajo tudi pogoji ponudnika financiranja, s katerimi je kupec seznanjen pred sklenitvijo tega razmerja.

Pri plačilu po povzetju se enkrat na naročilo obračuna doplačilo 2,00 € z DDV. Doplačilo je ločeno od stroška dostave in velja tudi ob brezplačni dostavi. Pri drugih načinih plačila tega doplačila ni. Pred oddajo je prikazano kot postavka »Plačilo po povzetju« in vključeno v končni znesek. Ob spremembi načina plačila se znesek preračuna; ob prevzemu kupec poravna že prikazani skupni znesek.

Pri nakazilu kupec uporabi podatke in rok iz predračuna oziroma potrditve naročila. Če je dogovorjeno predplačilo, se odprema začne pripravljati po prejemu plačila. Neplačano naročilo obravnavamo po dogovorjenih plačilnih pogojih in veljavnih predpisih; sama izdaja predračuna ne pomeni, da je kupec plačilo že izvedel.

3. Odprema, dostava in osebni prevzem

Običajni rok odpreme izdelkov na zalogi je 1–2 delovna dneva. Pri dogovorjenem predplačilu teče od prejema plačila, pri drugih načinih od potrditve naročila. Delovni dnevi za odpremo so od ponedeljka do petka, razen praznikov. Rok odpreme ni čas prevoza. Za izdelke, ki niso na zalogi, in posebne dobave velja rok, naveden pri izdelku ali posebej dogovorjen pred naročilom. O nepredvideni zamudi kupca obvestimo in ohranimo njegove zakonske pravice.

Dostavo omogočamo na območja in na načine, prikazane na blagajni oziroma dogovorjene v individualni ponudbi. Strošek je prikazan pred oddajo naročila. Brezplačna dostava pri nakupu nad 150,00 EUR velja le za upravičene izdelke in način dostave, kot je prikazano v košarici; za izdelke s posebej označenimi omejitvami ne velja. Pri izdelkih z omejitvijo na osebni prevzem druga dostava ni vključena.

Pri paletnem, težkem ali voluminoznem blagu se pred potrditvijo individualne ponudbe dogovorijo naslov, termin, mesto odložitve ter obseg razklada. Vnos v objekt, prenos po stopnicah, premik po zemljišču in razklad z dvigalom so vključeni le, če so izrecno dogovorjeni. Morebitni dodatni stroški morajo biti kupcu predstavljeni in z njim dogovorjeni pred naročilom; naknadno nenapovedanih storitev ne zaračunamo brez njegovega soglasja.

Kupec pri dogovoru o dostavi sporoči znane omejitve dostopa, nosilnosti, širine poti, višine prehoda in druge okoliščine, pomembne za varen prihod vozila ter razklad. Če se na kraju pokaže ovira, se o varni nadomestni izvedbi in morebitnih stroških posebej dogovorimo. Kupcu ne nalagamo odgovornosti za okoliščine na strani trgovine ali prevoznika.

Morebitna kavcija oziroma cena palete ter pogoji njenega vračila in povračila so navedeni v konkretni ponudbi ali obračunu pred naročilom. Palet ne obračunamo naknadno brez predhodnega dogovora. Osebni prevzem se opravi po obvestilu, da je blago pripravljeno, in po dogovoru v odpiralnem času. Osebni prevzem sam po sebi ne izključi pravice do odstopa od pogodbe, ki je bila sklenjena na daljavo.

Ob vidno poškodovani pošiljki priporočamo zapis ugotovitve s prevoznikom in fotografije blaga ter embalaže. Kupca prosimo, naj nas čim prej obvesti. Opustitev zapisnika ali takojšnje prijave sama po sebi ne odvzame zakonskih pravic. Pri prevozniku, ki ga ponuja trgovina, tveganje izgube ali poškodovanja praviloma preide na potrošnika ob njegovem dejanskem prevzemu oziroma prevzemu pooblaščene osebe.

4. Neprevzeta in ponovno dostavljena naročila

Če pošiljka ni prevzeta ali osebni prevzem ni opravljen po dogovoru, kupca kontaktiramo, preverimo razlog ter se dogovorimo o nadaljnjem ravnanju. Sam neprevzem ni nujno nedvoumna izjava o odstopu; kupec naj nam svojo odločitev sporoči. Če je kupec veljavno odstopil, se uporabljajo pravila o odstopu.

Za neprevzem ne določamo avtomatične pogodbene kazni. Morebitne zahtevke za povračilo upravičenih, dokazljivih stroškov presojamo glede na veljavno pogodbo, vzrok neprevzema in zakonske pogoje odgovornosti. Ponovna dostava ter njena cena se pred izvedbo izrecno dogovorita. Pri novem naročilu kupca z dokumentiranimi neprevzemi lahko pred sklenitvijo nove pogodbe predlagamo predplačilo; to ne spreminja že sklenjenih pogodb.

5. Odstop potrošnika od pogodbe brez navedbe razloga

Potrošnik lahko pri nakupu na daljavo v 14 dneh obvesti trgovino, da odstopa od pogodbe, ne da bi navedel razlog. Pri blagu začne rok teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom; pri ločenih dobavah blaga iz enega naročila se upošteva prevzem zadnjega blaga, pošiljke ali kosa, kot določa zakon.

Za pravočasni odstop zadošča, da potrošnik v roku pošlje nedvoumno izjavo na info@njegac.si ali na naslov TRGOVINA NJEGAČ d.o.o., Bukovci 100G, 2281 Markovci. Uporabi lahko spodnji obrazec, vendar njegova uporaba ni obvezna. Priporočamo navedbo številke naročila, izdelkov in kontakta za lažjo obravnavo. Predhodna odobritev trgovine ni pogoj za veljavni odstop.

Blago mora potrošnik poslati ali izročiti na navedeni naslov brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v nadaljnjih 14 dneh po obvestilu o odstopu. Rok je spoštovan, če blago pred iztekom odpošlje. Zaradi varnega prevoza naj ga ustrezno zapakira, priloži pripadajoče dele in opremo ter po možnosti shrani dokazilo o pošiljanju. Originalna embalaža je priporočljiva, ni pa splošni pogoj za uveljavitev odstopa.

Stroški vračila in zmanjšanje vrednosti

Pri običajnem odstopu brez razloga potrošnik nosi neposredne stroške vračila, če je bil o tem seznanjen pred sklenitvijo pogodbe. Pri blagu, ki ga ni mogoče običajno vrniti po pošti, je treba kupcu pred naročilom v ponudbi sporočiti strošek oziroma razumno najvišjo oceno stroška vračila glede na kraj, težo, obseg in potreben prevoz. Znesek ni enoten za vse paletne dobave. Če zahtevana predhodna informacija ni bila zagotovljena, stroška na potrošnika ne prenesemo v nasprotju z zakonom. Stroški upravičenih reklamacij zaradi neskladnosti se obravnavajo ločeno in jih nosi trgovina.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, če je bil ustrezno seznanjen s pravico do odstopa. Morebitno zmanjšanje vrednosti ocenimo konkretno ter ga obrazložimo in dokumentiramo; ne določamo avtomatičnega odstotnega odbitka. Običajen potreben pregled blaga ni razlog za odbitek.

Vračilo plačil

Vsa prejeta plačila vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Pri odstopu od celotne pogodbe vrnemo tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo, ne pa razlike za izrecno izbrano dražjo dostavo. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila, da ga je potrošnik poslal nazaj, kar nastopi prej, razen če ponudimo, da ga prevzamemo sami. Uporabimo isto plačilno sredstvo, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom brez dodatnih stroškov; pri povzetju se lahko dogovorimo za nakazilo na njegov račun.

6. Izjeme od običajnega odstopa

Pravica do odstopa brez razloga ne velja v zakonsko določenih primerih, zlasti za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam. To lahko vključuje individualno zmešano barvo po kupčevi recepturi ali namensko izdelan element po meri, kadar so zakonski pogoji dejansko izpolnjeni. Konkretne prilagoditve in izključitev običajnega odstopa morajo biti jasno predstavljene pred naročilom.

Sama oznaka »po naročilu«, naročanje standardnega izdelka pri dobavitelju, izbira standardne različice ali dejstvo, da izdelek ni na zalogi, te izjeme sami po sebi ne ustvarijo. Izjema ne izključuje pravic zaradi neskladnosti. Druge zakonske izjeme se uporabljajo le ob dejansko izpolnjenih pogojih; odprta embalaža sama po sebi ni splošna izjema.

7. Neskladnost blaga in garancija

Odstop brez razloga, neskladnost blaga in garancija so različne podlage. Trgovina odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se pokaže v enem letu, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če se dokaže drugače ali je domneva nezdružljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti.

Potrošnik o neskladnosti obvesti trgovino v dveh mesecih od ugotovitve, jo natančno opiše in omogoči pregled. Za lažjo obravnavo priporočamo številko naročila oziroma drugo dokazilo o nakupu in fotografije, kadar so uporabne. Pravice niso vezane izključno na originalni papirni račun ali originalno embalažo. Zahtevek lahko poda na info@njegac.si ali na naslovu trgovine; pri osebni prijavi izdamo potrdilo.

Potrošnik praviloma najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti in izbira med popravilom ter zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali povzroča nesorazmerne stroške glede na drugega. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku brez znatnih nevšečnosti, največ v 30 dneh od obvestila; kadar zakon dopušča, se rok podaljša za najkrajši potrebni čas, največ 15 dni, o čemer potrošnika pred iztekom prvotnega roka obvestimo z razlogi.

V zakonskih primerih lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop, zlasti če skladnosti ni mogoče vzpostaviti, ni vzpostavljena pravočasno, se neskladnost ponovi ali je dovolj resna za takojšen zahtevek. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopi in zahteva vračilo plačila. Zaradi zgolj neznatne neskladnosti odstop ni mogoč; dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.

Potrebne stroške vzpostavitve skladnosti, vključno s prevozom, delom in materialom ter v zakonskih primerih odstranitvijo in ponovno namestitvijo, nosi trgovina. Če je obstoj neskladnosti sporen, potrošnika o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka. Pri odstopu zaradi neskladnosti vrnemo plačilo nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o njegovi vrnitvi; pri sorazmernem znižanju v osmih dneh od prejema zahtevka. Ohranijo se druge zakonske pravice, vključno s povrnitvijo škode.

Garancija velja, kadar je zakonsko obvezna ali jo zagotavlja garant, pod pogoji garancijske izjave in veljavnih predpisov. Ne nadomešča in ne omejuje odgovornosti prodajalca za neskladnost. Nepravilna uporaba, vgradnja, skladiščenje ali zunanje poškodbe se presojajo glede na dejanski vzrok težave; niso podlaga za pavšalno zavrnitev nepovezanih zakonskih zahtevkov.

8. Keramika – ton, kaliber in poznejša dobavljivost

Zaradi lastnosti naravnih surovin in proizvodnega procesa se lahko keramične ploščice med posameznimi proizvodnimi serijami razlikujejo v tonu (barvnem odtenku) in kalibru (dejanski dimenziji ploščic). Enaka oznaka modela, barve ali nazivnega formata zato sama po sebi ne zagotavlja enakega tona in kalibra pri poznejšem dodatnem naročilu.

Kupcu priporočamo, da ob prvotnem nakupu naroči zadostno količino keramike za celotno predvideno površino ter ustrezno rezervo za razrez, morebitne poškodbe in prihodnja popravila. Potrebna rezerva je odvisna od formata ploščic, načina polaganja in značilnosti prostora; količino naj kupec pred naročilom preveri z izvajalcem.

Dodatna naročila in ujemanje proizvodne serije

Pri poznejših dodatnih naročilih ne zagotavljamo dobavljivosti iste proizvodne serije oziroma šarže, tona in kalibra, razen če to za konkretno naročilo izrecno pisno potrdimo. Zaloge so lahko izčrpane tudi pri proizvajalcu, ponovna izdelava ploščic z enakim tonom in kalibrom pa zaradi lastnosti surovin in proizvodnega procesa ni nujno mogoča. Podatki in oznake s prvotne embalaže lahko pomagajo pri preverjanju razpoložljivosti, ne pomenijo pa zagotovila poznejše dobave.

Ukinitev izdelkov in kolekcij

Proizvajalec lahko posamezen izdelek, model, format ali celotno kolekcijo umakne iz proizvodnje oziroma prodaje. Na te odločitve trgovina nima vpliva. Zato pri poznejših dodatnih naročilih ne zagotavljamo dobavljivosti enakega izdelka ali kolekcije, razen če dobavljivost za konkretno naročilo izrecno pisno potrdimo. Morebitni nadomestni izdelek druge proizvodne serije ali kolekcije se lahko razlikuje od prvotno kupljenega.

Poznejša ukinitev izdelka ali kolekcije ter nedobavljivost dodatnih količin istega izdelka, šarže, tona ali kalibra sami po sebi ne pomenijo neskladnosti prvotno pravilno dobavljenega blaga in ne ustvarjajo obveznosti trgovine, da zagotovi poznejše dodatne količine.

Preverjanje pred vgradnjo

Kupcu oziroma izvajalcu priporočamo, da pred vgradnjo preveri model, količino, vidne poškodbe ter oznake tona, kalibra in proizvodne serije na embalaži. Ob opaženih nepravilnostih naj pred nadaljevanjem vgradnje kontaktira trgovino. Priporočamo tudi, da shrani podatke z embalaže za morebitna poznejša preverjanja.

Ta določila se nanašajo na poznejša dodatna naročila. Ne posegajo v obveznosti trgovine iz že sprejetih naročil, izrecno dogovorjene lastnosti blaga ali zakonske pravice kupca zaradi neskladnosti blaga.

9. Nakupi za poslovne namene

Za pravne osebe in fizične osebe, ki kupujejo za svojo poklicno ali pridobitno dejavnost, ne velja posebna potrošniška pravica do 14-dnevnega odstopa brez razloga. Vračilo brezhibnega blaga je pri poslovnem nakupu mogoče le po predhodnem dogovoru o sprejemu, stanju blaga in morebitnih stroških; stroški ne nastanejo avtomatično brez dogovora.

Poslovni kupec blago pregleda in napake sporoči v rokih, ki jih določa Obligacijski zakonik. Za plačilo, prevzem, odgovornost za napake in druge obveznosti veljajo individualna ponudba, ti pogoji ter veljavni predpisi. Roki plačila in morebitni posebni pogoji morajo biti pisno dogovorjeni. Ta razdelek ne izključuje prisilnih zakonskih pravic in ne spreminja statusa osebe, ki dejansko kupuje kot potrošnik.

10. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbo pošljite na info@njegac.si ali po pošti na TRGOVINA NJEGAČ d.o.o., Bukovci 100G, 2281 Markovci. Navedite naročilo, opis težave in želeno rešitev. Pritožbe obravnavamo brez nepotrebnega odlašanja; kadar zakon določa poseben rok, ga upoštevamo. Pri zavrnitvi sporočimo razloge in ustrezne informacije o nadaljnjem reševanju.

Trgovina Njegač d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora po ZIsRPS. To ne omejuje pravice do sodnega varstva ali prijave pristojnim organom. Prizadevamo si za sporazumno rešitev neposredno s kupcem. Pristojnost sodišča se presoja po veljavnih predpisih; potrošniku ne nalagamo izključne krajevne pristojnosti v škodo njegovih pravic.

11. Osebni podatki

Podatke za naročilo, plačilo, dostavo in reklamacije obdelujemo za izvajanje pogodbe, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in, kadar je primerno, varovanje utemeljenih pravnih interesov. Sprejem teh pogojev ni splošna privolitev v trženje. Za obdelave, ki zahtevajo privolitev, jo pridobimo ločeno. Podatke v potrebnem obsegu prejmejo izvajalci dostave, plačil, računovodskih in tehničnih storitev ter pristojni organi na zakoniti podlagi.

Podatke hranimo toliko časa, kolikor zahtevajo namen obdelave, zakonski roki in varovanje pravnih zahtevkov; ne velja splošna trajna hramba vseh podatkov. Podrobnosti, pravice posameznika in kontakt so v pravilniku o zasebnosti, informacije o piškotkih pa v pravilniku o piškotkih. Odgovornost glede varstva podatkov se presoja po veljavnih predpisih.

12. Veljavnost in shranjevanje pogojev

Spremembe veljajo za nova naročila od objave dalje. Za posamezno pogodbo se uporabi različica, veljavna ob sklenitvi, razen poznejšega izrecnega dogovora ali obvezne zakonske določbe. Besedilo naročila in različico pogojev hranimo elektronsko; kupec lahko kopijo za svoje naročilo zahteva na info@njegac.si. Pogoje lahko shrani ali natisne; pri novih spletnih naročilih se kopija veljavnih pogojev priloži potrditvenemu sporočilu trgovine.

Nobena določba teh pogojev ne omejuje odgovornosti ali pravic, ki jih po zakonu ni dovoljeno izključiti. Če posamezna določba ni veljavna, to ne vpliva na preostale določbe; uporabi se ustrezna zakonska ureditev.